Réservé aux professionnels · Toutes marques · Partout en France
Diagnostic à distance : en 20 minutes, vous savez
Votre appareil est en panne et vous ne savez pas si cela justifie de faire venir quelqu’un. Notre support technique analyse la panne avec vous, par téléphone ou en visio. Au bout de vingt minutes : soit c’est réglé, soit un technicien doit venir et il sait déjà quoi emporter.
Rappel sous 2 h ouvrées, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, dans la plage que vous choisissez.
Vous voulez directement un technicien, ou c’est urgent en dehors de ces horaires ? Demandez un dépannage, sans passer par le diagnostic.
Vue éclatée d’un lave-vaisselle et d’une friteuse professionnels, telles que consultées pendant un diagnostic à distance.
Ce qu’on nous demande au téléphone
« Je ne peux pas le faire par téléphone avec vous ? »
« Et vous, vous pensez que c’est quoi le problème ? »
« Le diagnostic, c’est combien ? »
Ces trois questions reviennent chaque semaine. Elles disent la même chose : avant de faire venir quelqu’un, vous voulez savoir. C’est pour cela que ce service existe.
L’offre, en clair
- 30 € HT la séance, tarif de lancement
- 20 minutes au téléphone ou en visio, une réponse à la fin
- Un appareil, une panne par séance
- Toutes marques, y compris du matériel que nous n’avons jamais dépanné
- Déduits de votre devis si un technicien doit intervenir
- Remboursés si nous constatons que nous ne pouvons rien faire
Réservé aux professionnels. Nous n’intervenons pas chez les particuliers. Pas de diagnostic à distance pour les machines à café ni les tireuses à bière : pour ces appareils, demandez directement un dépannage.
À quoi ça sert
Vous avez peur de payer un déplacement pour rien. Vous avez raison. C’est ce que nous entendons le plus souvent au téléphone :
« Il ne peut pas venir avec deux ou trois pièces et me la monter directement ? »
« J’ai peur de payer le diagnostic si derrière on ne peut pas changer la pièce. »
« Les déplacements ont fini par me coûter plus cher que la machine. »
Nous ne promettons pas de réparer par téléphone. Nous promettons de savoir en vingt minutes de quoi il s’agit, ou d’avoir écarté assez de causes pour que le déplacement serve à quelque chose.
Trois pannes qui n’en étaient pas, prises dans nos dossiers
Le bouchon de vidange n’était pas en place, la cuve ne se remplissait pas assez. Une minute pour le remettre. Un déplacement a été facturé pour cela.
Le produit de lavage n’était pas aspiré. Le réglage se fait depuis le bandeau de commande, sans rien démonter. Une heure d’intervention sur place pour deux réglages.
L’évacuation était mal raccordée. Le bon d’intervention le dit lui-même : la pièce que l’on voulait changer fonctionnait parfaitement.
Dans la même famille : un réglage de température, un consommable en fin de vie, un élément mal remis en place après un nettoyage, un appareil trop près d’un mur, un branchement sur une multiprise, une sécurité à réarmer.
La photo de la plaque signalétique est la première chose que nous demandons. Elle donne le modèle, l’alimentation et l’âge de l’appareil.
Diagnostic à distance ou déplacement
| Diagnostic à distance | Déplacement d’un technicien | |
|---|---|---|
| Délai | Rappel sous 2 h ouvrées, réponse le jour même | 24 à 48 h en métropole, davantage en zone rurale |
| Ce que ça permet | Écarter des causes, identifier un réglage ou un défaut d’installation, orienter vers la pièce probable. Aucune mesure, aucun démontage, aucune réparation | Mesurer, démonter, contrôler, remplacer, remettre en service |
| Quand le choisir | Vous ne savez pas si c’est grave, ni si le déplacement se justifie | Vous savez déjà ce qui est cassé, ou l’appareil est à l’arrêt total et le service est engagé |
Comment ça se passe
Vous réservez et vous payez en ligne
Le formulaire vous demande la photo de la plaque signalétique, des photos de l’appareil et une description de ce que fait la machine. Sans la plaque, nous ne prenons pas la séance.
Vous recevez un mail de préparation
Ce qu’il faut préparer, et un numéro pour envoyer des photos supplémentaires par mail ou par WhatsApp, comme vous préférez.
Notre support technique prépare
Notice, schéma, vue éclatée, table des codes de défaut de votre modèle, et les questions à vous poser.
Nous vous appelons sous 2 h ouvrées
Vingt minutes, avec quelqu’un devant la machine. Vous regardez, vous écoutez, vous appuyez sur des boutons. Jamais plus.
Vous avez une réponse
Soit c’est réglé, soit nous vous disons ce que nous suspectons, ce que nous avons écarté, et ce qu’un technicien devra vérifier sur place.
Une séance, en exemple
Le client réserve à 10 h 20 pour un lave-vaisselle à capot qui « ne chauffe plus ». Il joint la photo de la plaque et deux photos de la machine. À 11 h 05, notre support technique l’appelle, la notice et la vue éclatée du modèle sous les yeux, les questions préparées.
Il demande ce qui s’affiche sur le bandeau, ce que fait la machine quand on lance un cycle, et une photo de l’intérieur de la cuve. Le client répond, envoie la photo par WhatsApp.
À 11 h 19, la réponse : la résistance et le thermostat sont écartés, le niveau d’eau dans la cuve est insuffisant, et la cause est un élément mal remis en place après le nettoyage de la veille. Remis en place pendant l’appel. La machine repart. Aucun déplacement. Le compte rendu arrive dans la journée.
Cas anonymisé, reconstitué à partir de nos dossiers.
Ce que vous recevez à la fin
Un compte rendu de prédiagnostic écrit et daté, envoyé dans la journée. Nous l’appelons prédiagnostic parce que c’est le travail fait avant tout déplacement ; c’est bien le résultat de votre séance. Il contient :
- l’appareil, son modèle et son âge
- les symptômes relevés
- les causes que nous avons écartées, et pourquoi
- ce que nous suspectons, avec le degré de certitude
- la référence de la pièce probable, quand nous pouvons l’établir
- ce qui reste à vérifier sur place
- notre avis réparer ou remplacer
Ce document vous appartient. Si vous faites intervenir quelqu’un, y compris votre propre technicien, il lui fait gagner du temps.
Exemple de compte rendu, cas fictif reconstitué à partir de nos dossiers : le lave-vaisselle de la séance ci-dessus, réglé pendant l’appel. Voir l’exemple complet (PDF)
Ce que nous ne vous demanderons jamais de faire
C’est la règle qui encadre toutes nos séances, et elle ne souffre aucune exception.
Vous observez, vous photographiez, vous appuyez sur des boutons. Vous n’ouvrez rien, vous ne démontez aucun panneau, vous ne mesurez rien, vous ne touchez aucun fil ni aucune borne. Aucune question ne vous amènera à intervenir sur un appareil sous tension, sur un circuit de gaz ou sur un circuit frigorifique, ni à toucher une pièce chaude.
Si un organe de protection a sauté, vous pouvez le réarmer une seule fois. S’il resaute aussitôt, on laisse l’appareil éteint et on n’insiste pas : forcer une protection sur un défaut est dangereux.
Et si, pendant l’échange, nous identifions un risque immédiat, une odeur de brûlé, de la fumée, de l’eau qui atteint des connexions électriques, nous arrêtons le diagnostic. Nous vous demandons de couper l’alimentation au tableau et de ne plus utiliser l’appareil, et nous traitons la demande en urgence.
Ce qui se passe ensuite
La séance s’arrête là et vous n’avez rien d’autre à payer.
Nous vous adressons un devis, et le montant de la séance est déduit du total de ce devis. Le devis est valable 30 jours, sous réserve que l’état de l’appareil n’ait pas changé entre-temps et qu’aucune autre intervention n’ait eu lieu dessus. Si quelqu’un d’autre est passé ou si de nouveaux symptômes apparaissent, il faut repartir d’un diagnostic neuf.
Le prédiagnostic reste dû et vous conservez votre compte rendu. Le travail a été fait, vous en gardez le résultat.
Par exemple parce que la plaque est illisible et que l’appareil est impossible à identifier : nous vous remboursons ou nous reportons le montant sur l’intervention, à votre choix.
Aucun montant n’est engagé sans votre accord, à aucun moment.
Pourquoi passer par SOS CHR
Un technicien contacté en direct sera souvent moins cher. Notre valeur est ailleurs.
Celui qui vous répond n’a pas intérêt à vous envoyer quelqu’un
La personne qui réalise votre diagnostic est salariée et n’est pas rémunérée sur les interventions. Si elle vous dit que le déplacement est inutile, c’est parce qu’il l’est.
Nous avons déjà fait le travail de sélection
Plus de 150 techniciens premium retenus parmi 1 200 indépendants. Appeler des frigoristes un par un, tomber sur des répondeurs, s’entendre dire qu’on n’intervient pas sur du matériel qu’on n’a pas vendu : ce travail-là, nous l’avons déjà fait.
Le devis est arrêté avant, et rien ne s’y ajoute
Vous validez un montant et c’est celui-là. Aucune ligne n’apparaît sans votre accord. Les pièces vous sont refacturées à ce qu’elles nous coûtent, et nous contrôlons ce prix avant de vous le transmettre. Origine ou compatible, le choix vous appartient.
Nous assumons la défaillance
Technicien absent, peu professionnel, ou même panne qui revient par défaut d’exécution : il repasse sans frais, ou nous en envoyons un autre. Et si l’intervention se passe mal, c’est à nous que vous vous adressez, pas à lui.
Et si vous avez déjà votre technicien
Vous avez déjà quelqu’un qui fait bien son travail ? Gardez-le. Le diagnostic à distance reste utile avant de le déplacer : il saura quoi emporter. Et si vous souhaitez que nous prenions en charge le reste, devis, facturation, rapport et suivi, parlez-nous de lui.
Nous intervenons partout en France
Notre réseau compte plus de 150 techniciens indépendants vérifiés, répartis sur l’ensemble du territoire. Nos interventions ne se concentrent pas autour d’une poignée de villes : elles se répartissent dans toute la France, grandes agglomérations comme zones rurales.
Nos départements les plus demandés : Paris (75) · Seine-et-Marne (77) · Yvelines (78) · Essonne (91) · Hauts-de-Seine (92) · Seine-Saint-Denis (93) · Val-de-Marne (94) · Val-d’Oise (95) · Haute-Garonne (31) · Bouches-du-Rhône (13) · Rhône (69)
Plusieurs établissements
Si vous gérez plusieurs établissements, une chaîne, une collectivité ou des rayons de grande surface, le diagnostic à distance vous donne un interlocuteur unique pour l’ensemble de vos sites.
Vous êtes fabricant, revendeur ou importateur de matériel CHR ? Nous pouvons prendre en charge l’intégralité de votre SAV, de la réception de la demande de votre client jusqu’au rapport d’intervention. Découvrir notre offre pour les professionnels du matériel.
Questions fréquentes
Combien de temps dure un diagnostic à distance ?
Vingt minutes au maximum. Au bout de vingt minutes, nous devons être en mesure de vous dire si la panne est réglée ou s’il faut un déplacement.
Quand serai-je rappelé ?
Sous 2 h ouvrées. Notre support technique rappelle du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, dans la plage que vous avez choisie. Une réservation faite le soir ou le week-end est traitée à la réouverture. Pour une urgence en dehors de ces horaires, demandez directement un dépannage.
Est-ce que ça va forcément résoudre ma panne ?
Non, et nous ne le promettons pas. Certaines pannes demandent une mesure, un démontage ou un appareil que vous n’avez pas. Ce que la séance garantit, c’est une réponse claire à la fin, et un déplacement mieux préparé s’il est nécessaire.
Est-ce que je vais devoir démonter quelque chose ?
Jamais. Vous regardez, vous écoutez, vous appuyez sur les boutons de l’appareil. Aucune ouverture de panneau, aucune mesure, aucun contact avec une pièce chaude ou sous tension.
Et si la panne n’est pas résolue, j’ai payé pour rien ?
Non. Si un technicien doit intervenir, le montant est déduit du total de votre devis. Si nous constatons d’emblée que nous ne pouvons rien faire, nous vous remboursons.
Et si je ne donne pas suite au devis ?
Le diagnostic à distance reste dû et vous conservez votre compte rendu. Le travail a été fait et son résultat vous appartient.
Combien de temps la déduction reste-t-elle valable ?
Votre devis est valable 30 jours. La déduction s’applique tant que l’état de l’appareil n’a pas changé et qu’aucune autre intervention n’a eu lieu dessus. Si quelqu’un d’autre est passé, il faut repartir d’un diagnostic neuf.
Comment vous envoyer mes photos ?
Dans le formulaire de réservation, puis par mail ou par WhatsApp pour les photos supplémentaires, au choix.
Pourquoi me demandez-vous la plaque signalétique avant de commencer ?
Parce qu’elle nous donne le modèle exact, et donc la notice, le schéma, la vue éclatée et la table des codes de défaut de votre appareil. Sans elle, nous raisonnons dans le vide. Si elle est effacée, dites-le nous avant de réserver : avec la marque et un modèle approchant nous pouvons parfois avancer, mais si l’appareil est impossible à identifier, nous préférons ne pas prendre la séance.
Travaillez-vous sur toutes les marques ?
Oui, y compris sur du matériel que nous n’avons jamais dépanné. Nous réunissons la documentation du constructeur avant de vous appeler. Seule exception : les machines à café et les tireuses à bière, pour lesquelles nous envoyons directement un technicien.
Puis-je faire diagnostiquer plusieurs appareils dans la même séance ?
Non. Une séance porte sur un appareil et une panne. Plusieurs appareils, plusieurs séances.
Est-ce ouvert aux particuliers ?
Non. Nous intervenons uniquement auprès de professionnels : restaurants, hôtels, cafés, boulangeries, collectivités, cuisines centrales, grandes surfaces.
Puis-je donner le compte rendu à mon propre technicien ?
Oui. Le document vous appartient. Il contient les symptômes, les causes écartées et la référence de la pièce probable quand nous avons pu l’établir.
Nos autres services
Dépannage de cuisine professionnelle
Le hub, avec l’ensemble des équipements que nous prenons en charge.
Réparation de hotte professionnelle
Réparation, nettoyage et dégraissage des hottes et de leur ventilation.
Fabricants, revendeurs et grossistes
La prise en charge intégrale de votre SAV, du premier appel au rapport d’intervention.